Besucherumfrage im Badino
16.09.11 : 10:18 : 162 mal gelesen : Verstoß melden
veröffentlicht von Unserort Redaktion für
Stadt Overath
Überwiegend zufriedene Badegäste – 80% vergaben die Schulnote Eins oder Zwei
Den Mitarbeitern des Overather Badino ist die Kundenzufriedenheit wichtig – deshalb haben sie ihre Badegäste um deren Meinung gebeten. Anhand von Fragebögen, die in der Zeit von Januar 2010 bis März 2010 ausgelegen haben, konnten die Badbesucher Lob oder Kritik äußern. Zu den Bereichen Empfang, Umkleidekabinen, Bade- und Saunabereich, Hygiene, Erfrischungen sowie angebotenen Attraktionen konnten sie Schulnoten von Eins bis Sechs vergeben. Außerdem waren Anregungen, Empfehlungen und Kritik zu den einzelnen Bereichen gefragt.
Die Auswertungen der Fragebögen ergibt, dass 80 % der Badbesucher zu allen Bereichen die Schulnote Eins oder Zwei vergeben haben, 13 % die Note Befriedigend. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bades wurden ausdrücklich für ihre Freundlichkeit und den Service gelobt. Somit ist der ganz überwiegende Teil der Besucher zufrieden oder sogar sehr zufrieden mit den Angeboten des Badino.
Kritik gab es z. B für den Münzschlösser im Umkleidebereich, weil die Münzen manchmal hängen bleiben. Dieser Mangel konnte zwischenzeitlich durch den Austausch der Münzschlösser beseitigt werden. Fehlende Schlüssel an den Garderobenschränken sind nachbestellt; für den Fall, dass Schlüssel abhanden kommen, liegt jetzt ein kleiner Reservebestand bereit.
Aufgrund von vereinzelter Kritik hinsichtlich der Sauberkeit in einigen Bereichen wurden die Reinigungspläne nochmals überarbeitet und optimiert, gegen das Verhalten mancher Badbesucher ist jedoch auch ein noch so gründliches und sorgfältiges Badpersonal gelegentlich machtlos. Einzige Abhilfe wäre hier eine permanente Besetzung des Umkleidebereiches mit einer Reinigungskraft, dies ist jedoch aus Kostengründen nicht realisierbar.
Einige Schwimmer wünschten sich mehr Platz zum Bahnenschwimmen. Da die Besucherauslastung im Verhältnis zu der zur Verfügung stehenden Wasserfläche jedoch im Vergleich zu anderen Bädern sehr gut ist, wird sich dieser Wunsch leider nicht verwirklichen lassen.
Die Saunabesucher regten zusätzliche Angebote und Attraktionen an. Dies ist mit Sicherheit wünschenswert, jedoch mit dem zur Verfügung stehenden Personal zur Zeit leider nicht zu realisieren.
Anregungen und Kritik betrafen natürlich auch die Tarife. Zum Teil wünschten sich die Badbesucher niedrigere Eintrittspreise, zum Teil regten sie auch Kurztarife für Bad und Sauna an. So verständlich auch diese Anregungen aus Sicht der Besucher sind – eine Senkung der Eintrittspreise kommt aufgrund der finanziellen Situation des Bades derzeit nicht in Betracht. Auch die Einrichtung von Kurztarifen ist mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden. Die technische Umrüstung der Kassenanlage verursacht für Bad und Sauna jeweils Kosten in Höhe von 25.000 €. Diesen Kosten stehen dann voraussichtlich Einnahmeverluste entgegen und keine steigenden Besucherzahlen, die die Umrüstungskosten sowie die Einnahmeausfälle ausgleichen könnten.
Spiegel in den einzelnen Umkleidekabinen standen ebenfalls auf der Wunschliste der Besucher. Erfahrungsgemäß ist hier jedoch mit Beschädigungen durch Vandalismus zu rechnen, so dass die an den einzelnen Beauty-Plätzen vorhandenen Spiegel (5 Spiegel im Bad, 4 Spiegel in der Sauna) ausreichen müssen.
Ich freue mich, dass die Resonanz der Besucher des Badino überwiegend positiv ist und dass die Stadt Overath ihren Bürgerinnen und Bürgern mit dem Freizeitbad ein interessantes Angebot im Sport- und Wellnessbereich zur Verfügung stellen kann. Ich bedanke mich bei allen Teilnehmern an der Umfrage für ihre Anregungen und ihre Kritik. Soweit wie möglich, sind die Anregungen umgesetzt und die Kritikpunkte beseitigt. Ich bitte um Ihr Verständnis, dass ich nicht allen Anregungen folgen konnte.
Ich hoffe, dass Sie unserem Hallenbad und der Sauna weiterhin treu bleiben und wir Sie weiterhin als zufriedene Badegäste begrüßen dürfen.
Andreas Heider
Bürgermeister
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